CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Queremos que tengas claridad y confianza al comprar tus piezas ARUAL.
Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y situaciones relacionadas con tu pedido.
CAMBIOS DE TALLA
Si la talla que seleccionaste no tiene el ajuste que esperabas, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Para realizar el cambio, la pieza debe encontrarse:
- Sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Sin daños, rayones o alteraciones.
- Con el packaging original entregado con tu pedido.
Los costos de transporte asociados al cambio de talla, incluyendo el envío de la pieza hacia ARUAL y el nuevo envío hacia el cliente, son asumidos por el cliente.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO
ARUAL no realiza cambios por otro modelo, diseño o color cuando el producto recibido corresponde correctamente al solicitado por el cliente.
Los cambios por preferencia personal o cambio de opinión no forman parte de nuestra política regular de cambios.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Las piezas adquiridas en promoción o SALE podrán aplicar a cambio cuando cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Para cualquier cambio se tomará como referencia el valor efectivamente pagado por el producto, independientemente de su precio regular.
Cuando corresponda un cambio por otro producto, este deberá respetar el valor pagado originalmente.
DIFERENCIAS DE PRECIO
Cuando un cambio autorizado implique una pieza de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si la nueva pieza tiene un valor inferior, la diferencia podrá otorgarse como saldo a favor ARUAL para una compra posterior.
No se realizarán devoluciones de efectivo por diferencias de precio derivadas de un cambio.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y GRABADOS
Debido a su naturaleza, las piezas personalizadas o grabadas no forman parte de nuestra política regular de cambios o devoluciones una vez realizada la personalización.
Antes de completar tu pedido, asegúrate de verificar cuidadosamente nombres, fechas, iniciales, frases, símbolos o cualquier otra información proporcionada para el grabado.
Si ARUAL comete un error durante el proceso de personalización o el producto presenta un defecto de fabricación, nuestro equipo revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.
ARETES
Por razones de higiene, los aretes que hayan sido utilizados o abiertos para uso personal no admiten cambios ni devoluciones.
Esta condición no aplica cuando exista un defecto de fabricación, en cuyo caso el producto podrá ser revisado bajo nuestra política de garantía.
SI RECIBISTE UN PRODUCTO INCORRECTO
Si recibiste una talla, color, modelo o producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nuestro equipo por WhatsApp.
Solicitaremos fotografías y la información necesaria para verificar lo ocurrido antes de procesar el cambio.
Una vez confirmado que existió un error por parte de ARUAL, nos haremos responsables de los costos necesarios para corregir el pedido.
PRODUCTOS CON DEFECTOS
Si consideras que tu pieza presenta un problema relacionado con su fabricación o calidad, el caso será gestionado mediante nuestra Garantía ARUAL de 1 año.
Nuestros bolsos cuentan con 30 días hábiles de garantía por defectos de fabricación en costuras, cierres, hebillas, asas o correas. La garantía no cubre desgaste natural, manchas, rayones, desprendimiento causado por humedad, sobrecarga, contacto con químicos, exposición prolongada al sol o uso inadecuado.
Nuestro equipo revisará la pieza y determinará la solución correspondiente según las condiciones establecidas en nuestra política de garantía.
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
ARUAL no realiza devoluciones o reembolsos voluntarios cuando el producto fue entregado correctamente y posteriormente el cliente decide que ya no lo desea, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, color, talla y demás características del producto antes de completar la compra.
Si tienes alguna duda antes de comprar, nuestro equipo puede ayudarte por WhatsApp.
REEMBOLSOS
Los reembolsos no forman parte de nuestra política regular de cambios y devoluciones.
En situaciones excepcionales donde ARUAL determine, después de revisar el caso, que corresponde realizar un reembolso, este será procesado mediante el método de pago original cuando sea posible.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la situación sea consecuencia de un error atribuible a ARUAL o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?
Comunícate con nuestro equipo por WhatsApp dentro del plazo correspondiente.
Ten disponible:
1. Tu número de pedido o información que nos permita verificar la compra.
2. Fotografías del producto y de su estado actual.
3. La razón por la que solicitas el cambio.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, si cumple con las condiciones establecidas, te indicará cómo continuar con el proceso.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.
IMPORTANTE
Todos los productos recibidos para cambio serán revisados por nuestro equipo antes de aprobar el proceso.
ARUAL podrá rechazar un cambio cuando la pieza presente señales de uso, daños, alteraciones o no cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes dudas sobre una talla, producto o las condiciones de un cambio, escríbenos antes de realizar cualquier envío.
Nuestro equipo estará disponible para revisar tu caso y orientarte durante el proceso.